Høj kundetilfredshed er ikke længere nok, men blot en ’adgangsbillet’ til at forblive i branchen. Både indenfor btb- og btc-markederne er...

Det kan være en udfordring at sætte ord på den følelsesmæssige relation mellem virksomhed og kunder, men uden et etableret ledelsessprog...

Begrebet kognitiv dissonans blev udviklet af Leon Festinger for mere end et halvt århundrede siden - og er stadig lige relevant, uanset...